Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

KLAMO es una plataforma de VIUTI S.A.C. (RUC 20607032603), con domicilio en AV. CANAVAL Y MOREYRA 185 DPTO 1403, SAN ISIDRO, LIMA. Esta política explica cómo tratamos los datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS).

Tratamos dos grupos de datos con roles distintos: los de las personas que usan el backoffice de un comercio (somos responsables) y los de los consumidores que presentan un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones de un comercio (el comercio es el responsable y KLAMO actúa como encargado del tratamiento por cuenta del comercio).

2. Datos de usuarios del backoffice

Recopilamos nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo como hash), rol, comercio al que perteneces, registros de acceso y la actividad que realizas en la plataforma (auditoría). Para la facturación del servicio tratamos los datos fiscales del comercio (RUC, razón social, dirección y correo de comprobantes). Los datos de tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos; KLAMO solo conserva la marca y los últimos 4 dígitos.

Los usamos para crear y proteger tu cuenta, prestar el servicio, emitir los comprobantes electrónicos, enviarte avisos del servicio y cumplir obligaciones legales y tributarias. La base es la ejecución del contrato de servicio y el cumplimiento de obligaciones legales.

3. Datos de consumidores (Libro de Reclamaciones)

Cuando una persona presenta un reclamo o queja, KLAMO registra por cuenta del comercio los datos que exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y modificatorias): nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo, datos del representante si es menor de edad, el detalle del reclamo y los archivos adjuntos.

Esos datos se usan solo para registrar la hoja, enviar la copia al consumidor, permitir que el comercio la atienda y responda dentro del plazo legal, y conservarla como evidencia. El comercio es responsable de informar su propio aviso de privacidad, que se muestra en el formulario. Para ejercer tus derechos sobre un reclamo, dirígete primero al comercio; KLAMO lo apoyará como encargado.

4. Proveedores y transferencias

Para operar usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: alojamiento y almacenamiento de archivos, envío de correos, pasarela de pagos y el operador de servicios electrónicos (OSE) para los comprobantes.

Si el comercio activa las funciones de inteligencia artificial, el texto de los reclamos se envía a Anthropic, PBC (Estados Unidos) para generar resúmenes y borradores, lo que constituye un flujo transfronterizo de datos personales. La IA nunca decide por el comercio: toda respuesta la revisa y envía una persona.

5. Conservación

Las hojas de reclamación y su evidencia se conservan al menos el plazo que exige la normativa del Libro de Reclamaciones y no se pueden borrar antes. Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y luego el tiempo necesario para atender obligaciones legales, tributarias o defensas ante reclamos.

6. Seguridad

Aplicamos aislamiento estricto entre comercios en la base de datos, cifrado en tránsito, enlaces de descarga firmados y con vencimiento, registros de auditoría y control de acceso por roles.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a [pendiente de definir]. Responderemos en los plazos que establece el Reglamento. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

8. Cambios

Publicaremos aquí cualquier cambio a esta política con su nueva fecha de versión. Si el cambio es relevante, te lo pediremos aceptar al ingresar.