Términos y condiciones

1. El servicio

KLAMO, de VIUTI S.A.C. (RUC 20607032603), es una plataforma para que los comercios gestionen su Libro de Reclamaciones virtual: registro de hojas, plazos, respuestas, evidencia y análisis. Al crear una cuenta o aceptar una invitación aceptas estos términos en nombre propio y del comercio al que representas.

2. Responsabilidad del comercio

El comercio sigue siendo el obligado ante el consumidor y ante INDECOPI: debe tener su Libro de Reclamaciones a disposición, atender cada reclamo y responder dentro del plazo legal. KLAMO es la herramienta para hacerlo; no responde a los consumidores en nombre del comercio ni ofrece asesoría legal.

Las sugerencias de inteligencia artificial son apoyo y pueden equivocarse. Toda respuesta formal la revisa y envía una persona del comercio.

3. Cuenta y uso aceptable

Debes dar datos verdaderos, confirmar tu correo y cuidar tu contraseña. Los administradores del comercio gestionan quién tiene acceso. No está permitido usar el servicio para registrar reclamos falsos, intentar acceder a datos de otros comercios ni sobrecargar la plataforma.

4. Planes, pagos y comprobantes

Los precios se muestran con su desglose de IGV antes de pagar. El cobro es recurrente según la modalidad elegida (mensual o anual) y se emite el comprobante electrónico correspondiente. Si un pago falla, se reintenta y se avisa; tras el periodo de gracia la cuenta queda en solo lectura.

Aun con la cuenta bloqueada, el Libro de Reclamaciones público sigue recibiendo hojas y los plazos legales siguen corriendo; el comercio conserva el acceso para ver y descargar sus reclamos.

5. Datos y conservación

Los datos de los consumidores pertenecen al comercio, que es su responsable; KLAMO los trata como encargado según la Política de privacidad. Las hojas de reclamación se conservan al menos el plazo legal y no pueden borrarse antes, aunque la cuenta se cancele.

6. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, con respaldo de la evidencia. No respondemos por daños indirectos ni por la falta de respuesta oportuna del comercio a sus consumidores. Nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por el comercio en los últimos doce meses, salvo dolo o culpa inexcusable.

7. Cancelación y cambios

El comercio puede cancelar su plan en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado. Podemos actualizar estos términos avisando con anticipación razonable; el uso posterior implica su aceptación.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.